花3000元報培訓(xùn)班,課沒上只退620元
　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)稱當(dāng)初簽的協(xié)議里有規(guī)定　律師認(rèn)為若涉嫌格式條款可主張無效
　　齊魯晚報 2021年03月08日

　　2月22日,于女士(化姓)在濟(jì)南的深海教育報了健康管理師的課程,并繳納3000元學(xué)費(fèi)。三天后,一節(jié)課沒上的她提出退費(fèi)申請,卻被深海教育告知只能退620元,這讓她無法接受。

一節(jié)課還沒上呢報名三天后只退620元

　　于女士在上海工作。2月22日,一名自稱濟(jì)南深海教育的銷售人員突然聯(lián)系到她,向她推銷健康管理師的課程�！爱�(dāng)時銷售人員說,考出健康管理師證后可以給我安排掛證兼職,每年能掙三四萬元�！甭牭娇甲C就能賺錢,她就選擇報了名。
　　于女士介紹,她報的課程為健康管理師考試雙師雙軌就業(yè)班,當(dāng)時銷售人員給她發(fā)來一份協(xié)議,稱簽完協(xié)議才能報名。簽了協(xié)議后,她繳納了3000元學(xué)費(fèi)。之后,銷售人員承諾會給她開通學(xué)習(xí)賬號的使用權(quán),這樣她就能在線學(xué)習(xí)相關(guān)課程了。
　　2月25日,深海教育的銷售人員又讓于女士簽一份協(xié)議,于女士發(fā)現(xiàn)協(xié)議上并沒有之前承諾掛靠證件的內(nèi)容。銷售人員解釋,掛證是違法的,無法體現(xiàn)在協(xié)議里,但考完試后百分之百會給她安排就業(yè)兼職,否則就退還學(xué)費(fèi)。覺得銷售人員的說法不太靠譜,于女士打算申請退款。
　　于女士告訴記者,向深海教育的售后提出退款申請后,售后人員給她發(fā)來了退款標(biāo)準(zhǔn),稱她開通課程已超過72小時,需要扣除相應(yīng)的費(fèi)用,最后只能退620元�！斑@才三天時間,我一節(jié)課都沒上,3000塊錢就只剩600多元了。”于女士表示,她不同意深海教育的退款方案,要求對方把3000元學(xué)費(fèi)全部退給她。
　　售后負(fù)責(zé)人:

可利用自己權(quán)限退還總費(fèi)用的60%

　　就于女士反映的情況,3月4日下午,齊魯晚報·齊魯壹點記者來到位于歷下區(qū)濼源大街圣凱財富廣場的濟(jì)南深海云教育科技有限公司。該公司一名售后負(fù)責(zé)人告訴記者,于女士是2月22日報的名,2月25日提出的退款申請,也就是說超出了72小時,在與學(xué)員簽訂的協(xié)議里,他們明確規(guī)定了超過72小時后的退費(fèi)方案。
　　根據(jù)于女士提供的《深海教育課程協(xié)議》,退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)學(xué)員繳費(fèi)成功完成報名并開通課程的時間分為幾檔。若學(xué)員繳費(fèi)成功完成報名并開通課程后,超出72小時后提出解除培訓(xùn)協(xié)議及退費(fèi)申請,將扣除經(jīng)由學(xué)習(xí)賬號開通產(chǎn)生的網(wǎng)校平臺注冊和功能使用費(fèi)(金額為課程輔導(dǎo)費(fèi)用的30%),并扣除按照學(xué)員賬號內(nèi)課程已開通時間,扣除對應(yīng)的課程賬號使用權(quán)費(fèi)用,標(biāo)準(zhǔn)為每月1480元,不足整月的按照一個月計算。這么算來,于女士確實只能退620元。
　　“我們直播的平臺是用的別人家的,也得給人家錢�！笔酆筘�(fù)責(zé)人表示,考慮到于女士提出退款的時間只超出72小時幾個小時,他可以利用自己的權(quán)限為于女士申請按照C檔來退款,只扣除網(wǎng)校平臺注冊和功能使用費(fèi)等,這樣還能退給她總費(fèi)用的60%,即1800元。
　　針對此最新退款方案,于女士表示不同意,仍堅持要求退全款。她認(rèn)為,雖然自己在協(xié)議上簽了字,但當(dāng)時銷售人員并未讓自己看協(xié)議全文,而是只看了協(xié)議簽名的那一頁,稱“把這個字簽了才可以交款”。如果一開始就知道退款條件是這樣的,她可能就不會報名了。

要看合同是否屬于格式條款

　　山東舜翔律師事務(wù)所律師王建華認(rèn)為,于女士簽合同太草率了,作為成年人,是完全行為能力人,僅相信口頭承諾就簽了一個書面合同,還稱沒看合同內(nèi)容,就算走司法途徑也是不被認(rèn)可的。
　　不過,王建華也表示,從另一方面來說,雙方簽訂的合同是由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的,要看合同是否屬于格式條款�？梢哉J(rèn)定為格式條款,就是無效的。
　　王建華說,另外還要看合同提供方有沒有重點提示,尤其是那些限制我方的主要權(quán)利、增加對方權(quán)利的條款,對方有沒有做重點講解,讓我方充分了解。如果于女士有切實的證據(jù)證明,簽協(xié)議時深海教育只讓她看了簽字的一頁并未讓她看協(xié)議全文,那就更能說明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未盡到告知義務(wù),于女士可主張協(xié)議無效。