社交電商運營經(jīng)驗與思路詳解

  在平臺電商之外，社交電商成為商家們都在探索的另一條路。今天梳理總結(jié)了社交電商在運營思維、推廣拓客、客戶維護等多個維度的一些經(jīng)驗與思路。
  一、運營思維
  1、廣告投放、公眾號、小程序、微信小號、朋友圈、微信群等，是運營手段、場景、據(jù)點，考驗通盤運營能力。
  2、有社交電商特色的AARRR模型Acquisition(推廣獲客)、Activation(成交轉(zhuǎn)化)、Retention(客戶留存)、Revenue(復(fù)購增購)、Refer(分享裂變)是基本面的運營方。
  3、放空傳統(tǒng)電商平臺的流量思維，以內(nèi)容化打造你的社交電商店鋪，讓客戶一來再來。
  二、推廣獲客
  4、傳統(tǒng)商家在投放廣告時一般只關(guān)注ROI(投資回報率)，但社交電商應(yīng)該更關(guān)注用戶的LTV(Life Time Value用戶終生價值)。要看在一個客戶生命周期內(nèi)，你能賺到多少錢。
  5、粉絲的來源途徑與粉絲生命周期總價值強相關(guān)，粉絲的畫像越精準，關(guān)注路徑越精簡，成為“超級用戶”的概率越大。
  6、門店嘗試把一小部分營銷費用做拼團引流到店，你會發(fā)現(xiàn)獲客并沒有那么難。
  7、多網(wǎng)點+多人拼團+到店自提，是連鎖門店網(wǎng)上營銷引客到店*有效的辦法。
  8、H5只是讓頁面在微信里可訪問，小程序才是真正的融入微信生態(tài)，下拉、搜索、關(guān)聯(lián)讓小程序入口隨處可見。
  9、對比H5頁面，小程序打開以后就沒有那么想關(guān)掉，有著沉浸式體驗。
  三、成交轉(zhuǎn)化
  10、營銷活動設(shè)計越復(fù)雜，客戶參與成本越高，參與率越低，不自知的運營總會津津樂道于自己的宏偉設(shè)計。
  11、開業(yè)活動節(jié)奏策劃，預(yù)熱期氛圍營造，活動前全面檢查，活動當(dāng)天活動信息推送。短時間蓄力，集中時段爆發(fā)。
  12、社交渠道爆品打造，找準產(chǎn)品賣點，以消費者聽得懂的語言進行描述，拒絕深奧名詞。
  四、客戶留存
  13、關(guān)注公眾號這一行為是一個重互動，關(guān)注的粉絲都是真愛，說服他、服務(wù)他、激發(fā)他。
  14、微信小號運營，真實的人物IP打造，讓粉絲感知你就是TA的身邊人，真實才能產(chǎn)生信任、互動、轉(zhuǎn)化。15、不過度追求粉絲總量，重視“有效粉絲”，即真正有消費實力的用戶，或是有意愿升級的潛在用戶。
  16、線下門店利用自然流量給線上導(dǎo)流，線上商城同步活動給用戶，將顧客引流到線下。線上線下要聯(lián)動，形成流量池閉環(huán)。
  五、復(fù)購增購
  17、打造店鋪運營節(jié)奏規(guī)律，讓粉絲有規(guī)律的回訪店鋪，將帶來更高的用戶復(fù)購。
  18、老客戶營銷要慎用/少用過于直白過于粗暴的打折促銷，很容易將高價值客戶轉(zhuǎn)換成價格敏感型客戶。
  19、售后服務(wù)不容怠慢，會成為二次銷售的關(guān)鍵節(jié)點。
  六、分享裂變
  20、分享裂變是社交利器，找準適合分享裂變客群、合理設(shè)計分享裂變利益機制是關(guān)鍵。
  21、在圖文群發(fā)、群分享場景里，小程序卡片的展示方式擴大了屏占比，增加了點擊率。
  22、促分享需增加分享利益，降低分享成本。
  七、供貨商
  23、打造爆品的關(guān)鍵節(jié)點是銷量100件和1000件的時候，利用好爆發(fā)點發(fā)力推廣，月銷萬單很容易。
  24、50元左右的商品在設(shè)置SKU時，買二送一比買三件滿減轉(zhuǎn)化率更高，客單也更高。
  25、單品戰(zhàn)略在分銷渠道依然有效，注意15天的商品生命周期，需要有商品及時補位。
  26、引導(dǎo)分銷商上架銷售時，簡明扼要地提煉商品賣點，附上推文鏈接、轉(zhuǎn)化率、和利潤，合作成功率更高。
  八、分銷商
  27、以推文形式賣貨的商家，復(fù)推的黃金時間是隔15天一次，復(fù)購率*高。
  28、分銷商將滿減和多人拼團疊加使用，客單價提升很容易。
  29、公眾號粉絲來之不易，賣貨變現(xiàn)初期，嘗試從粉絲接受度高的低客單價消耗品切入能降低反感。
  30、觸達消費者的次數(shù)受推送次數(shù)局限，通盤運營才能突破瓶頸。